سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. شروط الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون:
- المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- التغليف الأصلي سليم وبكامل ملحقاته.
- توفر إثبات الشراء (رقم الطلب أو أي وسيلة تأكيد الطلب).
2. شروط الاستبدال
يتم قبول طلبات الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام في الحالات التالية:
- وجود عيب تصنيع في المنتج.
- وصول المنتج بشكل غير مطابق للطلب.
- توفر إثبات شراء صحيح.
3. طريقة الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات متجر Rossette الرسمية.
- توضيح رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- يتم تزويدك بخطوات إعادة المنتج.
- بعد استلام المنتج وفحصه يتم تنفيذ الطلب حسب الحالة (استبدال أو استرجاع).
4. سياسة الاسترجاع المالي
- يتم رد المبلغ خلال 3 إلى 5 أيام عمل بعد استلام وفحص المنتج.
- يتم الاسترجاع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
- رسوم الشحن لا تُسترد إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو وصول المنتج تالفًا.
5. منتجات غير قابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع أو استبدال بعض المنتجات إلا في حالة وجود عيب تصنيع، مثل:
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها.
- المنتجات المعروضة ضمن العروض أو التخفيضات الخاصة (إلا في حالة وجود عيب).